Андрей Павлов — специалист по переговорам, окончивший Академию Управления при МВД. Его задача — входить в помещение, где находятся вооружённые преступники, и почти мгновенно находить с ними общий язык. Оружие ему для этого не требуется. Однако основную прибыль приносят не операции по спасению заложников, а контракты с крупными компаниями. Когда стороны заходят в тупик и не могут прийти к согласию, он выступает посредником — за серьёзное вознаграждение.
К каждому новому делу Павлов готовится тщательно, меняя внешность и манеры до полной неузнаваемости. Навык перевоплощения зародился ещё в детские годы — так он учился ладить со сложным характером матери. Он тонко улавливает эмоции и намерения окружающих, что со временем привело к глубокому недоверию. Павлов не верит другим. Порой — даже самому себе.